CURSO DE ACTUALIZACIÓN

CALIDAD EN EL SERVICIO.

Al término del curso el participante conocerá y aplicará las técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades del cliente, haciendo que el cliente sienta un plus, sobre el servicio que se le ha otorgado; además le ayudará a poder dirigir las estrategias para entender al cliente, así como al personal en general que atienda directamente puntos de venta y servicio al cliente.

Sábados 9:00 a 14:00 HRS

• Qué es el Servicio. Actividades Inherentes al Servicio.
• Orientación a cobertura que necesitas.
• Cliente interno y externo. Eficiencia en el trabajo.
• Filosofía de la productividad, tiempos muertos, desperdicio, ética laboral, actitud y empatía.
• Principios básicos de la calidad total, inconformidad y queja, cómo actuar ante una queja, manejo de objeciones, y el arte de la negociación.

DURACIÓN: 

20 Hrs   

COSTO

$3,000.00 M.N.